Чат-бот был создан для распределения заказов между уборщицами. Раньше схема работы была следующая – менеджер два раза в день 12.00 и 16.00 отправлял заявки исполнителям, информация приходила им в виде сообщений в WhatsApp. Минусы такого способа:
- менеджер занимался рутинной работой и тратил на это несколько часов своего рабочего времени;
- снижение мотивации к работе у уборщиц (они часто ссылались на неравномерное распределение заказов, считали, что самые выгодные заявки отдавались “избранным”);
- заявки распределялись в некоторых случаях без учета сложившейся ситуации, (иногда исполнитель задерживался на предыдущем заказе, был на больничном или попросту отказывался ехать в другой конец города);
- заказы отдавались и принимались медленно, распределение происходило только два раза в день, возможность оперативной работы снижалась.
Был создан чат-бот с возможностью отправлять заявки в общий чат, в сообщении указывается адрес, виды работ, метраж помещения. Клинеры могут отслеживать общее количество заявок, в режиме онлайн могут брать самые подходящие по времени и удаленности.
В процессе общения с заказчиком чат-бота, было отмечено, что клининговая компания начала жить новой жизнью, произошла оптимизация труда всех сотрудников, появилась дополнительная мотивация у персонала. К преимуществам можно отнести также:
- увеличение прибыли компании, так как менеджеры были освобождены от однотипных заданий по координации клинеров, смогли больше времени уделять продвижению услуг компании;
- повышение интереса к работе у уборщиц, теперь они сами могут определять объем работы и распределять свое время;
- заказы стали быстрее поступать в работу, это повысило лояльность у клиентов;
- статистика теперь собирается в одном месте, ее легко отслеживать руководителям компании. У уборщиц отпала необходимость вести записи на бумаге, они также могут смотреть количество выполненных ими заказов и их объем.
Какой еще функционал можно добавить в работу чат-бота Телеграм в данном случае?
Полезной может оказаться возможность оставления отзыва о выполненной работе и обратной связи с отделом качества.
