Чат-бот был создан для сети автошкол Санкт-Петербурга. Автошкола имеет более 10 филиалов по городу.
Форма обучения: очные занятия и онлайн-формат.
Следующий пример применения чат-ботов будет интересен своим широким функционалом и реализацией сразу двух ролей (в данном случае “потенциальный клиент” и “ученик”).
Чат-бот Телеграм для автошколы был разделен на несколько разделов для удобства пользования и для реализации разных ролей.
Раздел для сбора заявок и работы с потенциальными клиентами
Основной поток посетителей в Телеграм бота идет с сайта компании, на нем предлагается пройти небольшой тест, за ответы на вопросы можно получить скидку на обучение. Пользователь переходит в бота и начинает взаимодействие с ним, с этого момента он попадает в базу автошколы.
Теперь у компании есть возможность общаться с этим человеком, высылать ему специальные предложения (персональные скидки, оплата в рассрочку, с применением госпрограмм) или просто подогревать интерес к тематике статьями и подборками. За счет этого компания остается на связи и находится постоянно в поле зрения потенциального покупателя. При условии отсутствия навязчивых рассылок лояльность потенциального клиента к фирме растет.
Основное меню чат-бота Телеграм для автошколы
Главная информация о сети автошкол: филиалы, график работы, описание программ с ценами на обучение, здесь же форма обратной связи для быстрого ответа менеджера.
Специальные предложения
Это наиболее важный раздел с точки зрения увеличения продаж и посещаемости, он позволяет привлечь новых пользователей и мотивирует потенциальных клиентов к покупке.
Здесь реализованы:
- реферальная система: потенциальный клиент получает “плюшки”, если приводит на обучение своего друга;
- онлайн-запись на бесплатное вводное занятие.
Из интересного функционала – возможность проведения розыгрышей бесплатного обучения в автошколе (выбор победителя при помощи рандомайзера из отдельного списка участников игры).
Что еще можно было бы реализовать в чат-боте Телеграмм для автошколы? Можно сделать механизм отслеживания с какого раздела бота была оформлена заявка. Это позволит маркетологам оценивать эффективность системы скидок и специальных предложений, а также более точечно работать с клиентами.
Раздел для действующих учеников автошколы
В эту часть бота могут попасть только действующие ученики автошколы. Администратор активирует доступ через админку при оплате договора (можно добавить функционал – “автоматический доступ” в случае оплаты через чат-бота Телеграм).
В этом разделе ученикам доступна информация, которая может быть полезной при обучении: материалы к урокам, дополнительные платные услуги (например, накаты с инструкторами по городу, занятия на площадке, переобучение с одной категории на другую, курс экстремального вождения и другое).
Также здесь появляется возможность оставить отзыв. При этом реализуется два сценария отправки: в случае негативного отзыва информация попадает к менеджеру. Если ученик поставил высокую оценку, то ему приходит ссылка на Яндекс отзывы и просьба оставить свой комментарий на этой площадке тоже. Такое решение позволяет увеличить рейтинг компании на известных площадках без вложения дополнительных средств.
Эта часть чат-бот Телеграм для автошколы содержит свою воронку контента. Ученику можно отправлять материалы по тематике обучения. Например, уведомления об изменениях законов и правил вождения, разбор спорных ситуаций с точки зрения ПДД и т.д.
Подведем итог – Чат-бот Телеграм для автошколы может выполнять следующие функции:
- прием заявок на обучение – Чат-бот может содержать информацию о различных программах обучения, их стоимости и возможности записаться на обучение;
- рассылка новостей и акций – Чат-бот может использоваться для распространения новостей о школе, а также информации о текущих акциях и специальных предложениях;
- реферальная программа – Чат-бот может использоваться для реализации реферальной программы, где пользователи могут получить дополнительную скидку на обучение за привлечение новых клиентов;
- обратная связь – Чат-бот может собирать отзывы и предложения от клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания;
- отслеживание статуса заявки – чат-бот может оповещать клиента о том, что его заявка была принята и находится в процессе обработки;
- подбор программы обучения – чат-бот может помочь клиентам выбрать подходящую программу обучения на основе их потребностей и целей;
- оплата обучения – Чат-бот может принимать оплату за обучение через различные платежные системы;
- уведомления о занятиях – Чат-бот может отправлять уведомления о предстоящих занятиях и мероприятиях, связанных со школой.
Если вы хотите создать чат-бота для своей автошколы или для любого другого бизнеса, обращайтесь к разработчикам BotPlant.
